Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – REPELEX™
1. ¿QUIÉN VENDE?
Contacto: inforepelex@gmail.com
Esta política aplica a todas las compras realizadas en [dominio de la tienda] con envío a México. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor que te resulte aplicable.
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (DESISTIMIENTO)
Para hacerlo, escríbenos a inforepelex@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, sin daños causados por un uso indebido y en su empaque original.
3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 100 DÍAS
Además del derecho anterior, te ofrecemos una garantía voluntaria de 100 días desde la fecha de entrega. Si en ese plazo Repelex™ no te da los resultados esperados, puedes solicitar el reembolso del 100% del precio del producto.
Para solicitarla, escríbenos a inforepelex@gmail.com dentro de los 100 días e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una breve explicación de tu experiencia.
- El tiempo que lo usaste y en qué habitación(es).
- Fotos del producto conectado.
Revisaremos tu solicitud
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Si tu producto llega dañado, no funciona o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a inforepelex@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del problema, preferentemente dentro de los primeros 7 días tras recibirlo.
En estos casos, tú eliges entre:
- Recibir un producto nuevo sin costo
- Recibir el reembolso completo.
Los gastos de envío de la devolución y, en su caso, del producto de reemplazo corren por nuestra cuenta. Este derecho no limita la garantía legal que te corresponde por ley.
5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Devoluciones por desistimiento (punto 2) o por la garantía de satisfacción (punto 3): el costo de enviar el producto de vuelta corre por cuenta del cliente.
- Productos defectuosos, dañados o equivocados (punto 4): el costo corre por nuestra cuenta.
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te confirmaremos por correo la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra, salvo que acordemos otro contigo. Según tu banco o método de pago, el dinero puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
En devoluciones por desistimiento, se te reembolsará también el costo del envío original pagado (si lo hubo).
7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL REEMBOLSO
- Productos dañados por mal uso, golpes, contacto con agua o manipulación interna.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados en esta política.
- Productos que no fueron devueltos tras aprobarse la solicitud.
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto sin antes contactarnos. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser procesadas.
9. CONTACTO Y RECLAMACIONES
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a inforepelex@gmail.com. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Si resides en México y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).